Curso-taller Manejo de conflictos
Objetivo
El objetico de este curso-taller es que los participantes conozcan  una serie de técnicas de manejo de conflictos y desarrollen habilidades para enfrentar los conflictos desde una nueva perspectiva, que le permita mejorar su clima laboral

Temario

1. Definición del conflicto.
2. El conflicto en las organizaciones.
3. La importancia de la calidad.
4. La organización del trabajo y la calidad.
5. Conceptos manejo de conflictos.
6. Conflicto en el grupo de trabajo.
7. Conflicto laboral.
8. Cuándo funciona y cuándo no el manejo de conflictos.
9. La importancia de comprender nuestras propias reacciones al conflicto.
10.  Etapas del desarrollo de un conflicto.
11. Resultados de un conflicto.
12. Administración de un conflicto.
13. Métodos de solución de conflictos interpersonales.
14. La negociación como herramienta de solución de conflictos.

Duración
20 horas (15 presenciales, 5 trabajo independiente)